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TEMPUR® Qualitäts-Garantie

Dieses Dokument enthält die Garantiebedingungen und -ausschlüsse der TEMPUR Garantie für neue TEMPUR® Produkte, die weltweit (außer in den USA und Kanada) an Verbraucher verkauft werden.

Wer bietet die TEMPUR Garantie an?

Der Hersteller der (außerhalb der USA und Kanada hergestellten) TEMPUR® Produkte ist Dan-Foam ApS, eine Gesellschaft dänischen Rechts, die unter der Gesellschaftsregister-Nr. DK-24209709 eingetragen ist. Eingetragener Sitz: Holmelund 43, 5560 Aarup, Dänemark (der „Hersteller“). Dan-Foam ApS ist ein Tochterunternehmen von TEMPUR-Sealy International, Inc.

Wofür gilt die Garantie?

Der Hersteller gibt Gewähr dafür, dass alle neuen und echten TEMPUR® Produkte während der einschlägigen Garantiezeit (vgl. nachstehenden Abschnitt „Wie lange gilt die Garantie?“) frei von wesentlichen Mängeln sind, die auf mangelhafte Verarbeitung oder Materialien zurückzuführen sind, es sei denn, das betreffende Produkt ist spezifisch von der Garantie ausgenommen oder die Garantie ist ausgeschlossen (vgl. dazu Abschnitt „Garantieausschlüsse“).

Die TEMPUR Garantie gilt für Produkte, die Verbraucher in jeglichen Teilen der Welt (außer in den USA und Kanada) vom Hersteller oder von einem autorisierten Fachhändler für den persönlichen Gebrauch und nicht zur Verwendung im Rahmen einer Geschäfts-, Handels- oder beruflichen Tätigkeit kaufen. Eine Liste der autorisierten Fachhändler ist unter warranty.tempur.com zu finden.

Wie lange gilt die Garantie?

Die TEMPUR Garantie gilt für den Zeitraum, der auf oder in der Verpackung des betreffenden Produkts bzw. auf www.tempur.com angegeben ist, wobei die Garantiefrist mit dem Kaufdatum beginnt (es sei denn, bei dem Produkt handelt es sich um ein Ausstellungs- oder Vorführmodell, in welchem Falle die Garantie mit dem Herstellungsdatum beginnt). Allgemein (sofern nichts anderes angegeben ist) gelten die folgenden Garantiefristen. Die Garantiezeit ist in der Regel in der Garantietabelle aufgeführt, dennoch empfehlen wir Ihnen, die jeweiligen Garantiebestimmungen für das Land, in dem Sie das Produkt erworben haben, gesondert zu lesen. Es kann hier eine andere Garantiezeit zugrunde liegen unter warranty.tempur.com

Produkt Produkt Garantie gültig ab Kaufdatum Wofür gilt die Garantie?
TEMPUR® Matratzen Original, Sensation, Cloud, Original Matratzenauflage 7 15 Jahre limitierte Garantie* (vgl. nachstehende Tabelle) Wesentliche Mängel, die auf mangelhafte Verarbeitung oder Materialien zurückzuführen sind, oder Veränderungen, die sichtbare (mehr als 2 cm tiefe) Eindrücke im TEMPUR® Material hinterlassen.
TEMPUR® Hybrid Matratze 10 Jahre Wesentliche Mängel, die auf mangelhafte Verarbeitung oder Materialien zurückzuführen sind, oder Veränderungen, die sichtbare (mehr als 2 cm tiefe) Eindrücke im TEMPUR Material hinterlassen.
TEMPUR® North Matratze 10 Jahre Wesentliche Mängel, die auf mangelhafte Verarbeitung oder Materialien zurückzuführen sind, oder Veränderungen, die sichtbare (mehr als 2 cm tiefe) Eindrücke im TEMPUR Material hinterlassen.
North TOPPER Standard, Deluxe, Breeze 10 Jahre Wesentliche Mängel, die auf mangelhafte Verarbeitung oder Materialien zurückzuführen sind, oder Veränderungen, die sichtbare (mehr als 2 cm tiefe) Eindrücke im TEMPUR Material hinterlassen.
TEMPUR® Schlafkissen (ergonomische und klassische) 3 Jahre Wesentliche Mängel, die auf mangelhafte Verarbeitung oder Materialien zurückzuführen sind, oder Veränderungen, die sichtbare (mehr als 2 cm tiefe) Eindrücke im TEMPUR Material hinterlassen.
Betten (Duet, Prestige, North und Boxspring) 2 Jahre Wesentliche Mängel aufgrund mangelhafter Verarbeitung oder Materialien.
TEMPUR® Systemrahmen Flex und Cloud (außer Motoren) 10 Jahre Wesentliche Mängel aufgrund mangelhafter Verarbeitung oder Materialien.
TEMPUR® Systemrahmen Zero G 5 Jahre Wesentliche Mängel aufgrund mangelhafter Verarbeitung oder Materialien.
TEMPUR® Duo- und Leicht Decke 3 Jahre Wesentliche Mängel aufgrund mangelhafter Verarbeitung oder Materialien.
TEMPUR®North Motoren 5 Jahre Wesentliche Mängel aufgrund mangelhafter Verarbeitung oder Materialien.
TEMPUR® Hybrid QuickRefresh™ Bezug 2 Jahre Wesentliche Mängel aufgrund mangelhafter Verarbeitung oder Materialien.
Bezüge 2 Jahre Wesentliche Mängel aufgrund mangelhafter Verarbeitung oder Materialien.
Bettrahmenzubehör – Fernbedienungen, Massageeinheiten und Motoren 2 Jahre Wesentliche Mängel aufgrund mangelhafter Verarbeitung oder Materialien.

*Limitierte Garantie – Wenn Sie 5 Jahre nach dem Kaufdatum einen begründeten Garantieanspruch geltend machen, erhalten Sie vom Hersteller eine entsprechende Ersatzmatratze, für die Sie allerdings eine Zuzahlung leisten müssen. Die Zuzahlung basiert auf dem Kaufpreis für die Ersatzmatratze** und bemisst sich nach dem unten in der Tabelle angegebenen Prozentsatz.

In den ersten 5 Jahre nach dem Kaufdatum brauchen Sie nichts zuzuzahlen.
Ab dem 6. Jahr sind 10 % des aktuellen UVP zuzuzahlen Ab dem 11. Jahr sind 60 % des aktuellen UVP zuzuzahlen
Ab dem 7. Jahr sind 20 % des aktuellen UVP zuzuzahlen Ab dem 12. Jahr sind 70 % des aktuellen UVP zuzuzahlen
Ab dem 8. Jahr sind 30 % des aktuellen UVP zuzuzahlen Ab dem 13. Jahr sind 80 % des aktuellen UVP zuzuzahlen
Ab dem 9. Jahr sind 40 % des aktuellen UVP zuzuzahlen Ab dem 14. Jahr sind 90 % des aktuellen UVP zuzuzahlen
Ab dem 10. Jahr sind 50 % des aktuellen UVP zuzuzahlen Ab dem 15. Jahr sind 100 % des aktuellen UVP zu zahlen

**Der Preis der Ersatzmatratze ergibt sich aus der vom Hersteller veröffentlichten Liste der unverbindlichen Verkaufspreise (UVP), die zu dem Zeitpunkt, zu dem der Anspruch erhoben wird, für das betreffende Land gilt.

Unsere Garantieleistungen:

Besteht gemäß dieser Tempur Garantie ein begründeter Garantieanspruch, so wird der Hersteller für Sie kostenfrei nach seiner Wahl entweder die Reparatur des mangelhaften Produkts oder ein entsprechendes Ersatzprodukt anbieten.

Im Falle des Ersatzes wird der Hersteller sich bemühen, ein Ersatzprodukt aus derselben Produktlinie zu liefern. Für den Fall, dass die betreffende Produktlinie jedoch eingestellt worden oder das Produkt aus sonstigen Gründen nicht erhältlich sein sollte, behält sich der Hersteller jedoch das Recht vor, ein Ersatzprodukt zu liefern, das nach dem alleinigen Ermessen des Herstellers mit dem mangelhaften Produkt vergleichbar ist.

Die TEMPUR Garantie gilt ab dem Kaufdatum (bzw. im Falle von Ausstellungs- oder Vorführmodellen ab dem Herstellungsdatum) des ursprünglichen Produkts. Wird ein Produkt repariert oder ersetzt, so bewirkt dies keine Erneuerung der Garantiefrist. In solchen Fällen läuft die TEMPUR Garantie für den Rest der ab dem ursprünglichen Kaufdatum bzw. Herstellungsdatum laufenden Garantiefrist.

Garantieausschlüsse

Die TEMPUR Garantie gilt nicht:
  • wenn das Produkt gebraucht, aus zweiter Hand oder von jemandem, der weder ein autorisierter Fachhändler noch der Hersteller ist, gekauft wurde. Eine Liste der autorisierten Fachhändler ist unter www.TEMPUR.com zu finden;
  • wenn das Verfahren für die Geltendmachung von Ansprüchen aus der TEMPUR Garantie (vgl. unten unter der Überschrift „Wie macht man Ansprüche aus der TEMPUR Garantie geltend?“) nicht ordnungsgemäß befolgt wurde;
  • wenn das Produkt nicht mit der gebotenen Sorgfalt bzw. gemäß den auf www.TEMPUR.com zu findenden Anweisungen für Gebrauch, Reinigung und Pflege benutzt bzw. behandelt wurde;
  • wenn das Produkt absichtlich oder durch Nachlässigkeit beschädigt wurde, zum Beispiel durch Schnitte, Versengen, Überschwemmung oder sonstigen unsachgemäßen Gebrauch durch Sie selbst oder Dritte;
  • wenn der Mangel darauf beruht, dass das Produkt solange gebogen, gequetscht oder kalten Temperaturen ausgesetzt wurde, dass das Material dadurch gerissen ist oder sich dauerhaft verformt hat;
  • wenn das Produkt entgegen den vom Hersteller gegebenen Empfehlungen feucht oder nass geworden ist;
  • wenn das Produkt stark befleckt oder verschmutzt oder in sonstiger Weise unhygienisch ist;
  • wenn das Produkt ohne Zustimmung des Herstellers verändert oder repariert wurde;
  • wenn verstellbare Bettrahmen entgegen den vom Hersteller angegebenen Gewichtsbeschränkungen zu großer Last ausgesetzt oder unsachgemäß benutzt wurden;
  • wenn der Mangel auf gewöhnlichen Verschleiß zurückzuführen ist;
  • wenn die Reißverschlüsse am Bezug von TEMPUR Produkten nicht funktionieren, es sei denn, diese sind schon bei Erhalt der Ware mangelhaft;
  • Matratzen (aus der Palette der Produkte mit CE-Kennzeichen): wenn es sich bei dem Mangel oder der Veränderung nur um eine geringfügige Abweichung oder gewöhnliche Veränderung handelt, welche die Druckverteilung bewirkenden Eigenschaften des Produkts nicht beeinträchtigt

Wie macht man Ansprüche aus der TEMPUR Garantie geltend?

Zur Geltendmachung von Ansprüchen aus der TEMPUR Garantie müssen Sie:

den autorisierten Fachhändler kontaktieren, bei dem Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben (der „Verkäufer“). Sollte der Verkäufer nicht mehr geschäftstätig oder autorisierter TEMPUR Fachhändler sein, so wenden Sie sich bitte an den Hersteller;

die Originalrechnung oder die Quittung als Kaufbeleg vorlegen;

das TEMPUR Garantieformular, das Ihnen beim Kauf gegeben wurde, oder das unter www.TEMPUR.com erhältliche Onlineformular ordnungsgemäß ausgefüllt haben. Bitte registrieren Sie Ihre TEMPUR Garantie baldmöglichst nach dem Kauf;

das Produkt an den Verkäufer oder an den Hersteller zurückgeben (jedoch nur, wenn der Hersteller die Rückgabe des Produkts verlangt hat). Wenn der Hersteller befindet, dass der Garantieanspruch gemäß der TEMPUR Garantie berechtigt ist, werden Ihnen die angemessenen Frachtkosten für die Rücksendung des mangelhaften Produkts erstattet, sofern das Produkt von einer Adresse aus zurückgesendet wurde, die sich im selben Land befindet wie der Verkäufer.

 

Unsere Haftung Ihnen gegenüber

Die Herstellerhaftung beschränkt sich auf die Kosten für Reparatur bzw. Ersatz des Produkts gemäß der TEMPUR Garantie. Dementsprechend haftet der Hersteller nicht für sonstige Haftpflichten wegen Vermögens- oder Sachschäden, wie auch immer diese durch Kauf, Besitz, Verkauf oder Gebrauch der Produkte verursacht sein mögen. Die Haftung des Herstellers für durch seine Fahrlässigkeit oder durch Betrug oder arglistige Täuschung verursachte Personenschäden an Leib oder Leben wird jedoch in keiner Weise ausgeschlossen oder beschränkt.

Die Produkte werden ausschließlich für den Haus- und Privatgebrauch verkauft. Der Hersteller haftet Ihnen nicht für entgangenen Gewinn, entgangene Geschäfte, Betriebsunterbrechung oder entgangene Geschäftsgelegenheiten.

 

Ihre gesetzlichen Rechte

Die TEMPUR Garantie lässt die Verbrauchern nach dem einschlägigen Recht zustehenden gesetzlichen Ansprüche unberührt und zielt ggf. darauf ab, diese Verbraucherrechte zu verbessern.

Sealy Stearns & Foster