Rücksendung

Rücksendung

Sie haben bei TEMPUR® die Möglichkeit, die Ware bei Nichtgefallen innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben. Die Rücksendung erfolgt kostenfrei für Sie. Dies gilt nur für Produkte, die Sie im TEMPUR® Onlineshop erworben haben. Das Ihnen als Verbraucher zustehende gesetzliche Widerrufsrecht wird durch dieses Rücksenderecht nicht berührt.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr bestelltes Produkt aus dem TEMPUR® Onlineshop nicht bei einem Bettenfachhändler, Möbelfachhändler oder TEMPUR® Store reklamieren, zurückgeben oder umtauschen können. Erworbene TEMPUR® Produkte aus dem stationären Handel können ebenfalls nicht via 'Tempur.de' oder beim Kundenservice reklamiert bzw. zurückgeschickt werden. Dies erfolgt nur über den Händler, bei dem Sie Ihr Produkt gekauft haben.

Rücksendung von Kleinteilen: Dazu zählen z.B. Kissen, Reiseartikel und Topper bis zu einer Größe von 120 cm – TEMPUR® Produkte, die Sie per DHL erhalten haben:

  • Falls es Ihnen möglich ist, helfen Sie uns sehr, wenn Sie das folgende Retourenformular ausfüllen, ausdrucken und zu Ihrer Rücksendung dazu legen: Retourenbeileger

  • Zur Erstellung Ihres Retourenlabels verwenden Sie bitte diesen DHL- Link.

Rücksendung von Großteilen: Dazu zählen Matratzen, Rahmen sowie Topper ab einer Größe von 140 cm – TEMPUR® Produkte, die Sie per Spedition erhalten haben:

  • Bitten wenden Sie sich für eine Großteil-Retoure an unseren Kundenservice:shop@tempur.de

 

Erstattung des Kaufbetrages:

Sobald die Rückerstattung von uns angewiesen wurde, muss Sie von Ihrer Bank ebenfalls bearbeitet werden. Wie lange dieser Vorgang dauert, hängt sowohl von Ihrer Bank als auch von der Zahlungsart ab. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsart, welche Sie auch beim Kauf verwendet haben. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager oder nach Erhalt der Widerrufserklärung. Innerhalb dieser 14 Tage muss entweder a) der Beweis dafür erbracht werden, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeschickt haben, oder b) die zurückgesendete Ware bereits bei uns im Lager eingegangen ist.

Umtausch:

Möchten Sie gerne ein erworbenes TEMPUR® Produkt gegen ein anderes aus der gleichen Produktkategorie umtauschen? Kein Problem. Hierfür schicken Sie bitte ebenfalls einfach eine Mail an: shop@tempur.de

An dieser Stelle möchten wir Sie gerne darauf hinweisen, dass TEMPUR® Produkte wie Matratzen und Kissen aufgrund des speziellen Materials unter Umständen einer gewissen Gewöhnungsphase bedürfen. Falls Sie Rückfragen in diesem Zusammenhang haben, können Sie sich gerne mit uns in Kontakt setzen.