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Garantie

Garantie

Für alle TEMPUR® Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Die unten aufgeführte, zusätzliche Garantie schränkt die gesetzliche Gewährleistung nicht ein.



Wie funktioniert die Garantie?

Die Garantie umfasst physikalische Defekte oder Änderungen, die sichtbare Eindrücke im TEMPUR® Material (von mehr als 5 % der Matratzenhöhe) hinterlassen. Von der Garantie ausgeschlossen sind übliche Änderungen der Härte oder Eigenschaften, die ohne Einfluss auf die druckentlastenden Eigenschaften sind. Wir setzen voraus, dass eine passende Unterfederung wie TEMPUR® Systemrahmen oder klassischen Leistenrahmen/Lattenroste mit engen Leistenabständen von max. 3,5 cm genutzt wird. Bei Geltendmachung eines Garantieanspruchs ist der Verkaufsbeleg vorzulegen.

Allgemeine Garantiebedingungen:

  • Die Garantiebestimmungen gelten seit dem 01.04.2017 für alle neuen und echten TEMPUR® Produkte während der einschlägigen Garantiezeit.
  • Die Garantie ist nur gültig, wenn das TEMPUR® Produkt gemäß der Gebrauchsanleitung verwendet und behandelt wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihnen diese Gebrauchsanleitung vorliegt. Sie finden Sie unter dem Punkt "Gebrauchsanleitung".
  • Matratzen und Kissen werden im Gebrauch etwas weicher. Deshalb fallen normale Festigkeitsabweichungen, die die druckentlastenden Eigenschaften des Materials nicht beeinflussen, nicht unter die Garantie.
  • Die Garantie umfasst physikalische Defekte oder Änderungen, die sichtbare Eindrücke im TEMPUR® Material (von mehr als 5% der Matratzenhöhe) hinterlassen. (Das gilt nicht für die mit Mikroflocken gefüllten Schlafkissen)
  • Für Reklamationen von TEMPUR® Produkten, die Sie im Onlineshop bestellt haben, möchten wir Sie bitten, uns eine E-Mail zu schicken: shop@tempur.de. Haben Sie Ihr TEMPUR® Produkt über einen autorisierten Fachhändler gekauft, müssen Sie sich mit der Reklamation an diesen richten.
  • Um eine Reklamation einreichen zu können, müssen Sie die Original Rechnung oder den Kassenbon vorlegen.

Die Garantie ist nicht gültig:

  • Wenn die Anweisungen von TEMPUR® bzgl. Gebrauch, Pflege und Instandhaltung (siehe Gebrauchsanleitung & Pflege) nicht eingehalten wurden oder das Produkt wegen Unachtsamkeit beschädigt worden ist.
  • Wenn das Produkt unter normaler Zimmertemperatur (unter 18°C) gebogen oder für einen längeren Zeitraum zusammengedrückt wurde, wodurch sich das Material dauerhaft verformen kann.
  • Wenn das TEMPUR® Produkt feucht oder nass geworden ist. Das TEMPUR® Material absorbiert sehr leicht Flüssigkeit, trocknet aber nur sehr schwer. Dies kann die Funktionalität stark beeinflussen.
  • Wenn das Produkt stark verschmutz oder unhygienisch ist.
  • Wenn das Produkt gebraucht erworben wurde.
  • Wenn das TEMPUR® Produkt ohne Zustimmung von TEMPUR® verändert oder repariert worden ist.
  • Bei Schimmel- und Stockflecken. Sogenannte Stockflecken entstehen durch Wärme- und Feuchtigkeitsstau unter der Matratze und stehen in keinerlei ursächlichem Zusammenhang mit den verwendeten Materialien.
  • Bei den Reißverschlüssen unserer Original Matratzen- und Kissenbezüge, sofern die Reißverschlüsse bei Erhalt der Ware keine Material- oder Verarbeitungsfehler aufweisen.
  • TEMPUR® Bezüge sind elastisch, so dass eine gewisse Faltenbildung normal ist. Bezüge in regelmäßigen Abständen unter Beachtung der Waschhinweise waschen. Hierbei verbessert sich auch die Passform der Bezüge.
  • Wenn das Produkt während der Garantiezeit ersetzt oder repariert wurde, wird die ursprüngliche Garantiezeit nicht verlängert.

Bitte beachten Sie, dass das TEMPUR® Sortiment beständig weiterentwickelt wird. Daher ist ein identisches Produkt als Ersatz nicht immer möglich, aber Sie erhalten in diesem Fall ein vergleichbares Ersatzprodukt.

Hier finden Sie die aktuellen Garantiebestimmungen als pdf zum Ausdrucken.

Sollten Sie Ihr TEMPUR® Produkt vor dem 01.04.2017 gekauft haben, finden Sie hier die dafür geltenden Garantiebestimmungen als pdf zum Ausdrucken.